La Piattaforma Servizio Clienti Caresmed nasce con l’obiettivo di fornire ai propri Clienti un servizio post-vendita completo, che copra tutte le esigenze che possono manifestarsi a seguito dell’acquisto e dell’utilizzo di un’attrezzatura.

Area anagrafica
Lo spazio in cui aggiornare e completare i propri dati e visualizzare i contatti di riferimento commerciale e tecnico di Caresmed

Dettaglio dell’installato
L’elenco di tutti prodotti acquistati, macchine e software, con accesso alle informazioni relative ad essi.

Area di supporto documentale tecnico, contrattuale e regolatorio
Un luogo dove trovare tutte le schede prodotto, le normative e le certificazioni delle attrezzature acquistate.

Interfaccia per l’inoltro richieste di intervento
Il posto giusto per risolvere guasti che richiedono la prenotazione di un intervento da parte di un tecnico specializzato.

Sezione testuale di domande frequenti e area di risoluzione problemi
La soluzione più semplice e veloce per ottenere risposte istantanee ai quesiti e ai problemi più comuni.

Teleassistenza per la gestione delle emergenze da remoto
Uno strumento di intervento in Realtà Aumentata che sfrutta i dispositivi mobili del Cliente per agire sulle macchine, guidati in tempo reale dai nostri tecnici.

Calendario scadenze di garanzie e area notifiche manutenzione programmata
Per non rimanere mai scoperti, conoscere le opportunità di ampliamento delle coperture assicurative e prevenire l’insorgenza di eventuali problemi legati all’utilizzo delle macchine.

Notifiche su aggiornamenti firmware e nuovi software
Funzione di comunicazione ai Clienti di ciò che serve per restare sempre informati sulle ultime versioni rilasciate dalle aziende produttrici.

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VideoAssistenza Tecnica